앱스토어 심사 거절은 앱의 완성도나 기능 문제보다 제출 서류와 정책 준비 부족에서 비롯되는 경우가 많습니다. 애플은 연구원이 직접 앱을 열어 모든 메뉴를 확인하기 때문에, 로그인 계정 하나만 빠져도 심사가 멈춥니다. 특히 웹사이트를 연결한 웹뷰·푸시앱은 앱 화면뿐 아니라 연결된 웹페이지 전체가 심사 대상이 됩니다. 아래는 실제 거절로 이어지는 대표 사례와 제출 전 점검 항목을 정리한 것입니다.
테스트 계정 하나 없어서 심사가 멈추는 이유
앱에 로그인 기능이 있으면 심사용 계정(아이디·비밀번호)을 반드시 제출해야 합니다. 애플 심사 담당자가 직접 로그인해 모든 메뉴를 확인하기 때문에, 실제로 로그인 가능한 계정이어야 합니다. 관리자 권한이 아닌 일반 사용자 계정으로 제출하는 것이 원칙이며, 테스트용으로 따로 가입한 계정을 알려줘도 됩니다.
소셜 간편 로그인을 쓰는 웹앱은 여기서 한 단계 더 나아갑니다. 카카오톡·페이스북·구글·네이버 로그인을 제공한다면 'Apple로 로그인'도 함께 셋팅해야 하며, 이게 없으면 거절됩니다. 애플 로그인 적용이 어렵다면 심사 기간 동안 간편 로그인을 모두 제거하고 기본 로그인만 노출하는 방법도 있습니다. 애플 로그인 버튼은 애플이 제공하는 표준 디자인을 사용해야 하며, 이는 2022년 10월 규정된 정책입니다.
해외 IP 차단도 자주 걸리는 지점입니다. 앱스토어 심사는 미국에서 진행되기 때문에, 연결된 웹사이트가 해외 IP를 차단하고 있으면 앱이 실행되지 않아 심사 자체가 불가능합니다.
웹뷰·푸시앱이 특히 거절되기 쉬운 구조
웹사이트를 그대로 연결한 앱은 "사용자가 앱에서 아무 기능도 이용할 수 없다"는 판단을 받기 쉽습니다. 홍보 이미지와 정보 글만 나열된 페이지, 글과 홍보 이미지만 있는 구성이 대표적입니다. 쇼핑몰이라면 상품 구매와 리뷰가, 레스토랑이라면 예약과 이용 후기가, 커뮤니티라면 글 작성과 댓글 기능이 실제로 동작해야 합니다. 뉴스·신문처럼 정보 전달 자체가 서비스인 카테고리는 이 기준에서 예외로 봅니다.
연결 방식에도 제약이 있습니다. 모바일웹이 아닌 PC버전 웹을 연결하면 거절되고, 본인 소유가 아닌 다른 브랜드의 웹링크(네이버·다음·인스타그램 등)를 연결한 앱은 승인되지 않습니다. 회원가입 시 필요하지 않은 성별·연락처·주소를 필수로 받는 것도 거절 사유입니다. 앱 기능상 정말 필요한 항목이라면 선택 입력으로 바꾸고 명확한 근거를 제시해야 합니다.
| 점검 항목 | 제출 기준 |
|---|---|
| 로그인 계정 | 실제 로그인 가능 계정 |
| 계정 권한 | 관리자 아닌 일반 계정 |
| 소셜 로그인 시 | Apple 로그인 병행 |
| 연결 웹 | 모바일웹만 허용 |
| 해외 IP 차단 | 해제 필요 |
인앱 결제를 피해갈 수 없는 경우
앱 안에서 디지털 상품을 판매하면 애플 인앱 결제 모듈을 반드시 셋팅해야 합니다. 디지털 상품은 실물 배송 상품을 제외한 구독형 제품, 이용권, 쿠폰, 콘텐츠(파일·영상), 포인트, 캐시, 기부, 후원 등을 모두 포함합니다. 웹사이트에서는 카드 결제와 무통장 입금을 자유롭게 쓸 수 있지만, 앱으로 제출하는 순간 일반 결제모듈은 사용할 수 없습니다.
애플이 인앱 결제를 요구했는데 응하지 않으면 출시가 불가능합니다. 인앱 결제를 넣지 않겠다면 결제 기능 자체를 모두 제거해야 합니다. 수수료는 1년 매출액 10억 원 이하일 때 15%, 10억 원 초과일 때 30%가 발생합니다. 플레이스토어는 구글 인앱 결제를 탑재하되 카드 결제·무통장 입금을 함께 적용하는 것은 허용되지만, 일반 결제모듈만 단독으로 적용하는 것은 안 됩니다.
콘텐츠 한 줄이 앱 전체를 막는 사례
선정적 표현과 성적 서비스 암시 문구는 앱의 실제 목적과 무관하게 부적절 콘텐츠로 판단됩니다. 유흥 아르바이트, 마사지, 만남 서비스, 구인구직 형태의 웹사이트를 웹앱으로 만들 때 특히 문제가 됩니다. 외모나 몸매를 강조하는 표현, 성적 서비스를 암시하는 업종명이나 은어, 게시판·후기·프로필·광고 배너에 반복 노출되는 선정적 단어가 대표적입니다. 제출 전 웹사이트 전체 메뉴와 이미지, 배너, 프로필, 광고 문구를 모두 점검해야 합니다.
플랫폼 관련 표기도 금지됩니다. 앱 콘텐츠에 구글 이미지, 안드로이드폰 이미지, 구글플레이스토어 단어가 보이면 안 되고, "구글플레이스토어에서 OOO앱을 검색하세요" 같은 문구도 허용되지 않습니다. 스크린샷에 안드로이드 기기 목업이 들어가도 그대로 거절됩니다. 스크린샷은 실제 앱 실행화면만 제출해야 하며, 아이패드 스크린샷은 선택사항입니다.
출시 자체가 불가능한 앱 유형
일부 카테고리는 심사 이전에 출시가 막혀 있습니다. 온라인 카지노, 스포츠 베팅, 복권, 사행성 게임 등 도박을 조장하는 앱은 허용되지 않습니다. 술·담배·니코틴·전자담배 판매 및 관련 콘텐츠, 음란물, 상품권·휴대폰 소액결제 상품화·소액결제 현금화, 이미테이션 명품·레플리카·불법 복제 제품 판매도 마찬가지입니다. 금융상품, 재무 컨설팅, 대출, 암호화폐, 바이너리 옵션 관련 앱 역시 허용되지 않습니다.
저작권 문제도 출시 후에도 위험합니다. 제3자 콘텐츠나 영상을 올리고 앱에서 광고 수익을 창출하는 구조는 승인되지 않습니다. 유튜브 영상 다운로드나 수익 창출 목적의 접근은 유튜브 서비스 약관 위반에 해당합니다. 명품 모조품 판매나 유명 브랜드 로고·콘텐츠를 무단 사용한 앱은 출시되더라도 신고가 접수되면 앱과 계정이 삭제될 수 있습니다. 실적이나 수상을 나타내는 콘텐츠·이미지도 금지 대상입니다.
내부용·제한용 앱은 앱스토어에 올릴 수 없다
앱스토어 정책은 "모든 사용자가 제한 없이 앱을 이용할 수 있어야 한다"는 전제에 서 있습니다. 인트라넷, 직원 전용 커뮤니티, 업무용 사이트처럼 폐쇄적인 환경의 웹앱은 공식 배포가 어렵습니다. 특정 학교나 회사를 주제로 하거나, 앱 실행 시 회사 직원용 번호를 입력해야 하는 구조가 여기에 해당합니다.
이런 앱은 앱스토어 공식 출시 대신 별도 배포 방식을 써야 합니다. TestFlight는 앱스토어에 검색되지 않고 등록한 사용자만 이용하는 방식이고, 엔터프라이즈는 회사나 기업이 직원에게 공유하는 방식입니다. 병원·정부기관·학교 이름 등 기관명을 앱 이름에 쓰면 브랜드 저작권 문제로 거절될 수 있고, 이 경우 해당 기관명으로 개발자 계정을 만들어 브랜드 소유자임을 증명해야 합니다.
| 배포 방식 | 이용 대상 |
|---|---|
| 앱스토어 공식 출시 | 모든 사용자 |
| TestFlight | 등록한 사용자만 |
| 엔터프라이즈 | 회사 직원 |
제출 전 마지막으로 확인할 서류와 설정
플레이스토어에 웹뷰·푸시앱을 출시할 때는 연결한 웹사이트의 도메인 소유권 증빙이 필요합니다. 호스팅·도메인 업체에서 발급받은 도메인 등록정보 서류나 사업자등록증을 제출하며, 발급이 어려우면 도메인 관리자 화면 캡처나 구매 비용 영수증으로 대체할 수 있습니다. 네이버·다음 등 포털 제공 사이트나 SNS, 유튜브, 블로그는 도메인을 증명할 수 없어 출시가 어렵습니다.
개인정보 처리방침 URL도 필수입니다. 플레이스토어는 이 URL을 제출하지 않으면 거절되고, 제출했더라도 내용이 비어 있거나 잘못 입력되어 있으면 역시 거절됩니다. 커뮤니티·게시판·댓글 기능이 있는 앱은 신고 기능을 제공해야 하며, 신고된 글은 즉시 삭제되고 신고당한 사용자는 차단 처리되어야 합니다. 계정 삭제(회원탈퇴) 기능도 웹사이트에 반드시 있어야 합니다.
업데이트 방식도 주의해야 합니다. 플레이스토어나 앱스토어에 출시했거나 출시 예정인 앱은 앱 내부에서 재실행되는 소프트 업데이트를 쓰면 안 되고, 하드 업데이트(앱 재설치)로 진행해야 합니다. 심사 중에 앱 버전이 바뀌면 그 자체로 거절됩니다. 웹사이트 하단에는 업체명과 사업자 정보(사업자이름, 주소, 연락처)를 기재하는 것이 안전합니다.
Q. 앱 이름을 제작한 이름과 다르게 내도 되나요?
앱 기본정보에 입력한 이름이 핸드폰 설치 시 보이는 이름이 됩니다. 앱스토어에 출시할 이름을 제작한 앱 이름과 동일하게 맞춰 제출해야 합니다.
Q. 웹앱은 무조건 거절되나요?
무조건 거절되는 것은 아니지만, 심사를 진행해봐야 출시 여부를 알 수 있습니다. 사용자 참여 기능 없이 홍보나 정보만 제공하는 웹뷰앱은 거절 확률이 높습니다.
Q. 심사가 거절되면 비용은 환불되나요?
스토어 출시가 거절되어도 앱스토어 등록 작업을 진행한 앱에 대해서는 이용권 및 업로드 티켓 비용이 환불되지 않습니다.
Q. 스크린샷에 안드로이드 기기를 넣으면 안 되나요?
앱스토어는 제출하는 스크린샷이 실제 앱 실행화면이어야 한다고 규정합니다. 안드로이드 플랫폼이 표시된 이미지나 앱과 무관한 이미지를 제출하면 거절됩니다.